11月9日至10日，云南旅游業(yè)重點(diǎn)工作推廣會(huì)議在麗江和大理白族自治州舉行。在十號(hào)的工作推廣會(huì)上，作為國(guó)家和城市代表之一的麗江，就麗江智能旅游、智慧廁所的建設(shè)做了報(bào)告。近年來，麗江以“云南手機(jī)旅游”為核心，大力實(shí)施智能授權(quán)項(xiàng)目，提高了旅游景點(diǎn)、管理和服務(wù)的效率，特別是在麗江古城數(shù)字城鎮(zhèn)建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)了“風(fēng)格古老，體驗(yàn)現(xiàn)代”的完美結(jié)合，促進(jìn)了麗江旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，并贏得了國(guó)務(wù)院的關(guān)注和贊譽(yù)。
據(jù)了解，在省委、省政府的關(guān)心支持下，麗江市在各市開展了“一部手機(jī)游云南”試點(diǎn)工作，融合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、人臉識(shí)別、小程序、微信支付等多項(xiàng)技術(shù)。，全面提升旅游智能化水平。將游客需求、商務(wù)服務(wù)、政府監(jiān)管有效銜接，為游客提供路線定制、景區(qū)游覽、門票預(yù)訂等全方位、個(gè)性化的智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“指尖上的智能”。
麗江還致力于智能景區(qū)的建設(shè)，如手繪地圖、音頻導(dǎo)游、面部彩繪、智慧廁所和人工智能標(biāo)志。全省第一個(gè)智慧廁所和193個(gè)智能停車場(chǎng)已經(jīng)建成并推出了面消費(fèi)、一碼支付、機(jī)器人導(dǎo)航、交互、全息投影和一系列新的旅游服務(wù)體驗(yàn)。
在麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)建設(shè)中，進(jìn)行數(shù)字化改造和嫁接，使古城場(chǎng)景化、虛擬化、直播化，讓游客通過身臨其境的體驗(yàn)，暢游民族文化傳承、明清建筑園林和地方特產(chǎn)。玉龍雪山景區(qū)通過構(gòu)建管理、服務(wù)、交通、生態(tài)、營(yíng)銷體系的數(shù)字化架構(gòu)，推動(dòng)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和景區(qū)提升。瀘沽湖景區(qū)完善了智能管理調(diào)度、智能服務(wù)、智能營(yíng)銷、智能宣傳、智能生態(tài)等智能系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)智能化管理。老君山晨曦景區(qū)利用智能化手段，率先建設(shè)森林火災(zāi)監(jiān)測(cè)預(yù)警、危險(xiǎn)區(qū)域、重點(diǎn)保護(hù)區(qū)跨界提醒等試點(diǎn)項(xiàng)目。
大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)管制度保障全程無憂
同時(shí)，麗江市開發(fā)了中國(guó)旅游大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，建成實(shí)時(shí)人流監(jiān)測(cè)、團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)、酒店環(huán)境監(jiān)測(cè)、游客畫像、投訴退貨等10大模塊，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)展提升文化旅游服務(wù)供給品質(zhì)和游客可以體驗(yàn)。對(duì)于提高游客投訴和退貨管理問題，則開發(fā)了學(xué)生智慧教育咨詢投訴平臺(tái)，實(shí)行“一鍵投訴、聯(lián)動(dòng)處置”。
據(jù)悉，自2018年以來，韓國(guó)游客的反饋滿意率一直在98.67%以上。麗江市還建立了涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，在全省率先開展涉旅經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信指數(shù)評(píng)價(jià)，完成13749家企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)，推出“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，打通了政府、商家、游客之間的信息壁壘，讓誠(chéng)信成為麗江旅游新名片。
智能營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)在線排水
通過“云游云南”平臺(tái)，城市景區(qū)名片、賽事直播、出行策略、景區(qū)動(dòng)態(tài)等一系列“云”發(fā)布模式。，都經(jīng)過精心打造，從根本上改變了傳統(tǒng)的以旅游展銷會(huì)、會(huì)議、推介會(huì)為主的旅游宣傳營(yíng)銷模式，使旅游營(yíng)銷插上了信息技術(shù)的“翅膀”，將麗江的直觀形象傳播到了各個(gè)地方。
同時(shí)，開發(fā)系統(tǒng)上線“文旅麗江”APP，采用企業(yè)網(wǎng)站+移動(dòng)端的方式，連接了全國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體，形成多站點(diǎn)、多終端、多媒體進(jìn)行組合矩陣，全方位展示麗江文化建設(shè)旅游產(chǎn)品特色，最大限度地方便我們廣大學(xué)生用戶可以獲取社會(huì)主流權(quán)威、誠(chéng)信可靠的文旅信息。
下一步是“不斷提高旅游信息管理水平”，“繼續(xù)加強(qiáng)智能景區(qū)建設(shè)”，“繼續(xù)加強(qiáng)‘云南一體手機(jī)旅游’的應(yīng)用”，“進(jìn)一步促進(jìn)文化旅游一體化發(fā)展”，推進(jìn)旅游智能化建設(shè)。充分整合文鹿大數(shù)據(jù)平臺(tái)和“大一卡”功能，賦予文鹿智能化“一中兩平臺(tái)”建設(shè)，加快麗江智能會(huì)展中心建設(shè)，整合智能服務(wù)資源，整合智能旅游系統(tǒng)，連接現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用終端，拓寬數(shù)字體驗(yàn)渠道，繼續(xù)引領(lǐng)智能化旅游革命。
此外，從管理智能、服務(wù)智能、營(yíng)銷智能等方面，持續(xù)做好麗江古城數(shù)字城鎮(zhèn)提升工程、玉龍雪山智慧廁所管理系統(tǒng)工程、瀘沽湖智慧景區(qū)工程。在4A以上景區(qū)智慧化建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步推進(jìn)智慧化建設(shè)覆蓋3A以下景區(qū)。發(fā)揮“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，做好線上線下融合。同時(shí)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體，推進(jìn)智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧交通、智慧餐飲、智慧娛樂、智慧購(gòu)物等旅游要素智能化建設(shè)。，充分利用信息和智能化手段如AR、VR等。，深入挖掘麗江特色文化內(nèi)涵，創(chuàng)新傳統(tǒng)文化展示、營(yíng)銷、保護(hù)和傳承模式。以更多優(yōu)質(zhì)文化資源上線，展現(xiàn)特色文化魅力，以智能化建設(shè)助力文化旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文化旅游產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展。
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